A quien corresponda. 

De nuestra mayor consideración: 

Políticas de Servicio Postventa Productos XIAOMI 

Usuario Final: 

Todo producto propiedad de cliente final, dentro del periodo de garantía (*) debe gestionar (en  todos los casos) la solicitud de servicio vía contact center al 0810-444-2500. Una vez gestionada la  misma, el cliente será derivado al servicio técnico más cercano para que este proporcione una  solución acorde a los tiempos de reparación estándar. No se encuentran amparados reposición de  faltantes, fallas en aplicaciones externas al SW propio del producto, mal uso, etc. 

Solo se darán soporte de Posventa a los productos vendidos/importados por Solnik y Etercor que  estén dentro de la Base de Datos de Seriales comercializados. Tener presente que se solicitará en  todos los casos y sin excepción el número de serie del producto para poder verificar si el mismo  forma parte de la Base de Datos de la compañía.  

En caso de no poseer un producto detallado en el cuadro final (*) y/o que adicionalmente no esté  dentro de la Base de Datos de Seriales comercializados, deberá canalizar el reclamo directamente  al servicio de Posventa de la marca. 

Stock Retail: 

DOA (Defective On Arrival): Un producto es considerado DOA cuando posee un inconveniente en  el stock/almacén del comercio y antes de ser vendido a un usuario final.  

Un producto será rechazado como DOA si: 

• Si es un producto reciclado (refurbish). 

• Si es un producto no comercializado en el territorio argentino. 

• Si es un producto en balck list. 

• Si el inconveniente está relacionado con la operación, disponibilidad, la cobertura, los  servicios o el rango de la Red del Operador u otra red o sistema. 

• Si el inconveniente está relacionado en los accesorios utilizados con el producto. • Si el producto ha sido vendido a un usuario final (POP). 

• Si el producto no presenta la falla informada por el Comercio. 

• Si el producto posee signos de uso y/o abusos (golpe, humedad, rayaduras, desgaste, etc.). • Si el producto ha sido utilizado para realizar llamadas de voz o envío de SMS, MMS, etc.

• Si la fecha de fabricación del producto es mayor a 12 meses. 

• Si el Sales Pack del producto no se encuentra completo con todos sus accesorios. • Si el defecto en el producto ha sido causado por el Comercio/Usuario Final. 

DAP (Defective After Purchase): Un producto es considerado DAP cuando posee un inconveniente  dentro de los primeros 15 días calendario a partir de la fecha del comprobante de venta (POP). El  cliente debe haber regresado el producto al Comercio dentro de este periodo. 

Un producto será rechazado como DAP si: 

• Si es un producto reciclado (refurbish). 

• Si es un producto no comercializado en el territorio argentino. 

• Si es un producto en balck list. 

• Si el inconveniente está relacionado con la operación, disponibilidad, la cobertura, los  servicios o el rango de la Red del Operador u otra red o sistema. 

• Si el inconveniente está relacionado en los accesorios utilizados con el producto. • Si la fecha del comprobante de venta (POP) supera los 15 días calendario. 

• Si el producto adquirido no cumple con las expectativas del Usuario Final. 

• Si el Usuario Final no sabe cómo usar el producto. 

• Si el producto no presenta la falla informada por el Usuario Final. 

• Si el producto posee signos de uso y/o abusos (golpe, humedad, rayaduras, desgaste, etc.). • Si la fecha de fabricación del producto es mayor a 12 meses. 

• Si el Sales Pack del producto no se encuentra completo con todos sus accesorios. • Si el defecto en el producto ha sido causado por el Comercio/Usuario Final. 

En caso de poseer Stock de equipos DOA/DAP deberán ser informados mensualmente a través de  posventa@solnik.com.ar incluyendo los siguientes detalles en un archivo de Excel de cada uno de  los productos: 

• Modelo 

• IMEI 

• Falla declarada 

• Detallar si es DOA o DAP 

• Fecha del reclamo (DD:MM:AAAA) 

• Fecha de Venta del producto al usuario Final (POP) (DD:MM:AAAA) 

• Número de Factura de Venta del producto al usuario Final (Adjuntar físico) 

• Comercio/Sucursal 

Una vez recibida dicha información con todos los datos completos se procederá a coordinar la  verificación de las unidades informadas. 

Los equipos aceptados en la validación DOA/DAP se procederá a realizar un cambio por producto  igual o de características similares. 

Los equipos rechazados en la validación DOA/DAP serán retornados al Comercio para que  dispongan de los mismos. 

(*) Periodo de Garantía: